Deutsche Bank ha ideato un servizio di Home Banking, DB Interactive, funzionale, sicuro e dotato di una veste grafica innovativa. Per poterlo utilizzare al meglio, il cliente deve conoscere i contatti a disposizione, come effettuare il login all’area clienti e come fare se non dovesse funzionare la carta di credito.
Deutsche Bank ha creato una serie di soluzioni a disposizione del cliente per risolvere diverse esigenze, dai prestiti alle assicurazioni. Consente, poi, di richiedere le carte di credito a distanza, semplicemente compilando un modulo, firmandolo dopo averlo stampato e inviandolo insieme alla documentazione richiesta a Deutsche Bank Easy, un ulteriore servizio creato dalla banca tedesca per agevolare le operazioni dei clienti. Per gestire non solo questa operazione ma anche tanti altri servizi, Deutsche Bank offre la possibilità di operare attraverso uno sportello online, il già citato DB Interactive con un servizio di Home Banking dal canone mensile pari a zero. Conosciamo meglio questa interessante opportunità sotto vari aspetti per scoprire se la banca tedesca è quella giusta per noi.
DB Interactive: cos’è e come effettuare il login all’area clienti
Un solo contratto per utilizzare DB Interactive e avere l’opportunità di gestire tante differenti operazione online, attraverso il sito www.dbonline.italy.db.com e grazie all’accesso all’area clienti. Per avere un’idea dei servizi di cui si potrà approfittare citiamo le operazioni disponibili per il proprio conto corrente come il pagamento bolletta Enel, la ricarica del cellulare, i bonifici verso paesi dell’area SEPA e verso l’Italia, il controllo della situazione assegni e il pagamento del bollo auto, e per le carte di credito come la verifica degli ultimi movimenti e la lista completa di tutti i movimenti e i dati generali delle carte e del contratto. Per poter utilizzare l’home banking occorrerà diventare cliente e ricevere, così, i codici per l’attivazione.
Il primo accesso a DB Interactive richiederà l’inserimento del numero Titolare che si sarà ricevuto allo sportello oppure via e-mail e del PIN ricevuto tramite SMS all’interno del form dell’home page del sito citato. Cliccando su “Conferma” e seguendo le istruzioni a video si potranno scegliere i vari codici di identificazione, il Codice Cliente e Domanda e Risposta Concordata. Il Codice Cliente è un codice alfanumerico di sei caratteri, il PIN è un codice numerico di cinque cifre mentre il numero Titolare è un codice numerico di nove cifre. Una volta completata questa procedura, il cliente potrà accedere al servizio effettuando il login. Basterà, dunque, indicare il Numero Titolare (omettendo gli zeri iniziali se si desidera), il Codice Cliente scelto in prima persona e il PIN. Per poter inserire il PIN durante il login di accesso all’area clienti sarà necessario cliccare le cifre sulla tastiera antispy. Sarà così garantita la sicurezza dato che in questo modo eventuali virus e spyware presenti sul proprio computer non avranno la possibilità di memorizzare il PIN. Inoltre, per aumentare ulteriormente la sicurezza, la posizione delle cifre all’interno della piccola tastiera cambierà ad ogni accesso. Questa garanzia di sicurezza è un plus ultra offerto da Deutsche Bank da non sottovalutare dato che i programmi spyware si possono inavvertitamente scaricare tramite e-mail oppure semplicemente navigando su portali non sicuri. Una volta autoinstallati sul pc, poi, questi dannosi programmi sono pronti a spiare i tasti che l’utente digita sulla propria tastiera.
Il PIN da inserire per l’accesso all’area clienti all’interno del servizio DB Interactive può essere modificato via internet oppure tramite telefono in qualsiasi momento e il sistema ricorderà di farlo almeno una volta all’anno, ad incrementare la sicurezza delle operazioni effettuate. A questo punto, è importante conoscere i contatti e il numero verde da chiamare per chiarimenti, aiuti e risoluzione di problematiche inerenti a DB Interactive.
Contatti e numero verde DB Interactive
DB Interactive unisce alla comodità e alla facilità di utilizzo di uno strumento per operare in banca e nel mercato finanziario la sicurezza offerta durante il suo uso. Un codice di sicurezza e e di blocchi, infatti, protegge le operazioni telefoniche e via web. Durante la sessione di collegamento, lo scambio dei dati avviene attraverso il protocollo HTTPS e il protocollo di sicurezza Secure Sockets Layer 3.0, con chiave pubblica a 128 bit strong encryption emesso da VeriSign Certification Authority. Per ottenere ulteriori informazioni di carattere tecnico è consigliabile chiamare il Servizio Clienti che risponde al numero 02 6995 dal lunedì al venerdì dalle ore 8,00 alle ore 22,00 e il sabato fino alle 14,00.
Tra i contatti a disposizione dei clienti troviamo l’email o, meglio, l’invio di un messaggio tramite web attraverso il sito www.info.deutschebank.it. I consulenti saranno pronti a fornire informazioni su tutti i prodotti e i servizi dopo che riceveranno la richiesta di informazioni che avverrà compilando un form con i propri dati (nome, cognome, data di nascita, indirizzo numero di telefono, e-mail) e il servizio di interesse.
Altra opportunità di contatto con Deutsche Bank è consentita fissando un appuntamento con un consulente nella filiale più vicina alla propria residenza direttamente tramite web. Dopo aver inserito i propri dati personali si potrà scegliere lo sportello e la preferenza per il giorno e l’ora in cui recarsi in banca.
Perché si potrebbe aver necessità di contattare il Servizio Clienti? Ad esempio può succedere di sbagliare l’inserimento del PIN o del Codice dispositivo per tre volte consecutive. Si attiverà immediatamente il blocco per errore e per sbloccarlo l’unica soluzione è quella di chiamare lo 02 6995 nei giorni e negli orari prima indicati. Un altro numero a disposizione del cliente offerto da Deutsche Bank è relativo al blocco della propria carta di credito in seguito a furto o smarrimento. Parliamo del numero verde 800 851 166 se si chiama dall’Italia e del numero 0432 744 109 per chiamate dall’estero. Questo contatto è attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette. Abbiamo introdotto un nuovo argomento, quello delle carte di credito proposte dalla banca tedesca. Conosciamo meglio questo aspetto per capire come fare se non funziona.
Carta di credito Deutsche Bank, come fare se non funziona con DB Interactive
Deutsche Bank propone ai suoi clienti varie carte di credito che si possono richiedere anche a distanza compilando un modulo di richiesta e inviandolo alla banca. Tra le proposte troviamo DB contocarta Visa, la prepagata ricaricabile con IBAN che consente di effettuare le principali operazioni bancarie, di prelevare presso tutti gli sportelli ATM in Italia e all’estero, fare acquisti in tutti i negozi e online e accreditare lo stipendio o la pensione. DB Contocarta è contactless e occorrerà digitare il PIN solamente per spese con importi superiori a 25,00 euro. Tutti i movimenti si possono consultare online grazie a DB Interactive.
Classic Visa e Premier Visa, invece, esaltano rispettivamente il valore della tradizione e il prestigio di una carta di credito. Sono pratiche e flessibili, sicure ed internazionali e prevedono il rimborso a saldo o rateale. Porsche Card S, poi, assicura interessanti vantaggi come il Priority Pass (accesso gratuito e illimitato ad oltre 700 sale vip), il Servizio Concierge (team di assistenti personali sempre a disposizione) ed altri eventi e Servizi esclusivi. E’ la carta riservata ai possessori di una Porsche e, oltre ai vantaggi già citati, troviamo il servizio clienti 24 ore su 24 e sette giorni su sette e un’ampia gamma di coperture assicurative riguardanti viaggi e soggiorni. Infine, un’altra carta di credito da richiedere è Fidaty Plus Esselunga utilizzabile per gli acquisti in tutto il mondo tramite il circuito MasterCard. Tra i vantaggi c’è l’accumulo più veloce dei punti spesa se utilizzata presso i punti vendita Esselunga.
La documentazione da spedire a Deutsche Bank accanto al modulo di richiesta deve includere la copia fronte retro del documento di identità in corso di validità, la copia del codice fiscale e la documentazione comprovante il reddito annuo. La richiesta può essere inoltrata online grazie al servizio DB Interactive. In alternativa è possibile inviare i documenti e il modulo compilato e debitamente firmato all’indirizzo postale Deutsche Bank S.p.A, Piazza del Calendario 1, 20126 Milano alla PBC SERVICES – Ufficio Fidi e processing Credit Card.
Per quanto riguarda le informazioni varie sulle carte di credito è possibile, prima di contattare il Servizio Clienti DB Interactive, ricercare una soluzione a quesiti e problematiche consultando l’area informazioni presente sul sito www.dbeasy.it. All’interno di questa sezione sarà possibile sapere cosa fare in caso di addebito non riconosciuto, di aumento del fido mensile, del cellulare da ricaricare, della lista movimenti non ricevuta, dello smarrimento codice PIN, della variazione dell’indirizzo di residenza o del numero di cellulare collegato alla carta, del furto o dello smarrimento della carta stessa e della domiciliazione delle utenze. Tra le tante risoluzioni è possibile trovare quella da conoscere in caso di non funzionamento della carta di credito in proprio possesso. E’ possibile, infatti, che nel tempo la carta possa smagnetizzarsi o deteriorarsi. In tal caso, occorrerà richiedere il duplicato della carta di credito scaricando il modulo di richiesta, compilandolo e inviandolo insieme alla documentazione prima elencata e alla vecchia carta tagliata in due all’indirizzo postale Servizio Clienti Deutsche Bank Easy, casella postale 14035, 20140 Milano. In alternativa, in caso di non funzionamento della carta è possibile inviare modulo, documenti e fotocopia della vecchia carta tagliata in due via e-mail all’indirizzo titolati@dbeasy.it oppure via fax al numero 02 3488 4832. Il cliente riceverà in pochi giorni il duplicato della carta di credito presso il proprio indirizzo di residenza.
